A qui s'adresse cet atelier ? Aux dentistes confrontés à des conflits qui surgissent au cours de l’exercice de la profession et ce, y compris lors de prestations de soins, des contacts entre collègues, consœurs et confrères en tant que, par exemple, responsable de service. Quelques exemples : Un confrère est confronté à la violence d’un patient qui ne comprend pas que le tarif pratiqué est différent du confrère d’à coté.… Un autre est en butte avec un patient qui s’aperçoit que les modalités de remboursement de la mutuelle ont changé, tout en espérant encore bénéficier de l’ancien régime de remboursement. Le patient insatisfait de sa prothèse désire à tout prix se voir rembourser du montant des honoraires Un confrère se plaint de l’attitude du responsable de service, Les contacts tournent rapidement à l’affrontement. D’autant que le style de management est empreint d’un certain autoritarisme qui tend à virer en des comportements de type manipulatoire et menaçant. Acquisitions : Comprendre comment se créent les conflits Identifier ses propres modes de fonctionnement en face du conflit et découvrir les pistes de progression. Apprendre à utiliser des outils (techniques) pour mieux gérer les conflits et en franchir les obstacles Identifier et Utiliser les bons canaux de communication. Développer sa confiance en Soi (assertivité) et son leadership. Diversifier ses comportements pour bâtir des relations de confiance qui permettront de surmonter les obstacles et de gagner en efficacité. Développer de nouvelles compétences pour enrichir sa qualité de vie professionnelle et privée. La Méthode : La méthode est basée sur le principe d’une pédagogie interactive et « orientée solution » Des mises en situation et des jeux de rôle (exercices personnalisés) sont prévus et s’inspireront de « situations réelles. ». Les grilles de lecture et d’intervention privilégient la mobilisation des ressources personnelles tout en tenant compte de la réalité de chacun Les outils employés font référence à ceux employés - notamment- en Analyse Transactionnelle et en programmation Neuro – Linguistique (PNL) Les exercices s’accompagnent de débriefings qui permettent d’explorer les nouvelles options et pistes de progression pour résoudre les situations à l’origine de tensions relationnelles.
Domaine : 2-éthique, organisation
Durée : 360
Heure :
9:00 -
17:00
Unités d'accréditation : 40
Numéro d'agrément : 34215