A qui s'adresse cet atelier ?
Aux dentistes confrontés à des conflits qui surgissent au cours de l’exercice de la profession et ce, y compris lors de prestations de soins, des contacts entre collègues, consœurs et confrères en tant que, par exemple, responsable de service.
Quelques exemples :
- Un confrère est confronté à la violence d’un patient qui ne comprend pas que le tarif pratiqué est différent du confrère d’à coté…
- Un autre est en butte avec un patient qui s’aperçoit que les modalités de remboursement de la mutuelle ont changé, tout en espérant encore bénéficier de l’ancien régime de remboursement. - Le patient insatisfait de sa prothèse désire à tout prix se voir rembourser du montant des honoraires.
- Un confrère se plaint de l’attitude du responsable de service, Les contacts tournent rapidement à l’affrontement. D’autant que le style de management est empreint d’un certain autoritarisme qui tend à virer en des comportements de type manipulatoire et menaçant.
Acquisitions :
- Comprendre comment se créent les conflits Identifier ses propres modes de fonctionnement en face du conflit et découvrir les pistes de progression.
- Apprendre à utiliser des outils (techniques) pour mieux gérer les conflits et en franchir les obstacles Identifier et Utiliser les bons canaux de communication.
- Développer sa confiance en Soi (assertivité) et son leadership.
- Diversifier ses comportements pour bâtir des relations de confiance qui permettront de surmonter les obstacles et de gagner en efficacité.
- Développer de nouvelles compétences pour enrichir sa qualité de vie professionnelle et privée.
La Méthode :
La méthode est basée sur le principe d’une pédagogie interactive et « orientée solution ». Des mises en situation et des jeux de rôle (exercices personnalisés) sont prévus et s’inspireront de « situations réelles. ». Les grilles de lecture et d’intervention privilégient la mobilisation des ressources personnelles tout en tenant compte de la réalité de chacun. Les outils employés font référence à ceux employés - notamment- en Analyse Transactionnelle et en programmation Neuro – Linguistique (PNL). Les exercices s’accompagnent de débriefings qui permettent d’explorer les nouvelles options et pistes de progression pour résoudre les situations à l’origine de tensions relationnelles.
Domaine : 2-éthique, organisation
Durée : 360
Heure :
9:00 -
17:00
Unités d'accréditation : 40
Numéro d'agrément : 33143